La tua soddisfazione è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di effettuare un reso semplice e sicuro seguendo le indicazioni riportate di seguito.
COME POSSO RENDERE IL MIO ORDINE?
È possibile richiedere il reso entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.
Per essere idonei al rimborso, i prodotti devono essere:
- integri
- non utilizzati
- non aperti
- nella loro confezione originale
- accompagnati da eventuali campioni o omaggi ricevuti con l’ordine
Resi non conformi a queste condizioni non potranno essere accettati.
COME EFFETTUARE IL RESO ONLINE
- Invia una e-mail a resi@ilaire.it indicando:
- Numero d’ordine
- Numero del/dei prodotto/i da restituire
- Motivazione del reso
- (In caso di pagamento in contrassegno) IBAN per il rimborso tramite bonifico
- Attendi la risposta del nostro Servizio Clienti
Riceverai una mail con:
- L’esito della richiesta
- Le istruzioni per la spedizione
(L’etichetta non è prepagata: i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente)
- Compila e inserisci il modulo di reso nel pacco
Scarica qui il modulo di reso e inseriscilo all’interno del pacco insieme ai prodotti.
- Prepara correttamente i prodotti
Vedi la sezione: come preparare i prodotti per il reso.
- Spedisci il pacco
Il pacco deve essere inviato esclusivamente al seguente indirizzo:
Logic service, via guardia del consiglio 15, Galeazzo Serravalle RSM
Resi di ILAIRE Cosmetics S.r.l.
La spedizione deve essere tracciabile. ILAIRE non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
- Attendi il rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’idoneità dei prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
- Se hai pagato co carta o PayPal, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Se hai pagato in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
COME PREPARARE I PRODOTTI PER IL RESO
Per garantire una gestione rapida ed evitare danneggiamenti durante il trasporto, ti chiediamo di preparare il pacco seguendo questi passaggi:
- Scegli una confezione adeguata
Utilizza un imballaggio resistente e proporzionato ai prodotti. Se il pacco originale è ancora integro, ti consigliamo di riutilizzarlo.
- Proteggi accuratamente i prodotti
Assicurati che ogni prodotto sia intregno e nella confezione originale.
- Inserisci il modulo di reso compilato
È essenziale per identificare correttamente il tuo ordine e accelerare la procedura.
- Sigilla bene il tuo pacco
Utilizza del nastro adesivo resistente per evitare aperture accidentali durante il trasporto.
- Applica l’etichetta di spedizione
Posizionala in modo chiaro e visibile, senza coprire altre informazioni importanti
NOTE IMPORTANTI
- I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Non saranno accettati resi privi di modulo compilato.
- Non sono accettati prodotti aperti, usati o danneggiati.
- Gli omaggi ricevuti con l’ordine devono essere restituiti.
- ILAIRE non è responsabile di eventuali smarrimenti causati dal corriere scelto dal cliente.
